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扎实布局,创新未来 2016年梅赛德斯-奔驰在华持续稳健增长



来源: 作者/ 2017-01-23 15:46:05 版权声明



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扎实布局,创新未来

2016年梅赛德斯-奔驰在华持续稳健增长


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2017119日,北京】119日,北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司(以下简称:奔驰销售公司)在北京举行新春媒体沟通会,其间公布奔驰销售公司在2016年共向中国消费者交付480,944辆新车,同比增长28%,创造了其在华最佳年度销量纪录,并实现了其自成立以来第46个月的连续增长。2016年,中国汽车市场在转型与变革之中见证稳步增长;梅赛德斯-奔驰在品牌发展的第130周年之际,除了持续深耕其在产品、服务、客户体验及企业社会责任领域的发展,还立足于数字化时代的市场发展,与授权经销商一起以创新精神及前瞻视野布局汽车与出行服务未来的发展。


北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示:“2016年是梅赛德斯-奔驰在华的创新之年,除了持续为中国客户带来卓越的创新产品,例如重新定义了所在细分市场标杆的全新E级车;我们还推出了具有创新的服务,例如上门取送车服务;此外,我们引入Mercedes me全新服务子品牌,并推出了一系列数字化客户体验的试点项目,满足数字化时代消费者对出行服务的需求。去年,我们与经销商合作伙伴共同努力持续实现了健康的、盈利的、可持续性的发展,并赢得更多消费者对梅赛德斯-奔驰品牌的认可,对此我们比较满意。2017年及其未来,我们将继续精进业务,力求为中国市场提供更好的产品、服务、满足甚至超出客户预期的品牌体验,并为未来发展奠定扎实基础。


“2016年,我们与经销商伙伴精诚合作,共同推动梅赛德斯-奔驰品牌在华业务发展再创新高,延续了合则赢的佳话。此外,我们还共同开拓了创新的渠道模式、布局数字化展厅、并试点推出了星徽尊享试驾平台等,为客户提供了更为便捷的服务及尊享的品牌体验。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏先生表示:“2016年也是中国制造梅赛德斯-奔驰产品具有里程碑意义的一年,除了推出了全球智能行政座驾全新E级车,我们还见证了第100万辆国产车的下线,展示了全球最佳大规模制造厂商’——北京奔驰作为豪华汽车的标杆企业和高端生产基地的全球领先水平。另外,我们积极践行企业社会责任的承诺,积极推动社会发展。未来,我们将继续在双方股东的支持下,与经销商合作伙伴一起为客户提供更为优质的客户体验。


北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁、负责销售与市场营销的段建军先生表示:“2016年,我们延续了自销售公司成立以来强劲的产品攻势,推出了16款全新及改款车型,赢得了更多来自各个细分市场客户的认可。加速改变C级车突破了10万辆销量大关;智者,大成’E级车持续受到客户好评;领袖座驾’S级车继续高歌猛进,保持王者地位。我们精密布局的SUV家族,再次不辱使命,创造了40%年增长的骄人业绩;还有年轻、时尚的新生代车型家族,也与那些思想前卫、心态年轻的客户们一拍即合。2017年,我们将推出15款精彩纷呈的新车型,以更强大的产品阵容,在每一个细分市场为客户带来惊喜连连。

创新之年:初心不渝引领变革


130年前,梅赛德斯-奔驰以汽车的发明改写了人类出行的历史,也将创新写入品牌基因。秉承着不变的初心,梅赛德斯-奔驰持续关注不同社会发展时期客户对出行需求的变化,以前瞻的事业及不断的创新推动汽车行业向前发展。


如今,随着人类出行的发展与变革,出行服务也早已不仅仅限于汽车产品本身。梅赛德斯-奔驰于2016年正式在中国引入的Mercedes me服务子品牌,令客户和潜在客户能够更加直接地体验梅赛德斯-奔驰品牌,带来更加个性化、更加透明、更加便利的服务与全新的生活方式。Mercedes me子品牌Mercedes me互联、Mercedes me修养、Mercedes me金融、Mercedes me灵感、Mercedes me出行等五大服务于一体,通过整合数字平台Mercedes me客户端、Mercedes me三里屯体验店以及全国经销商展厅为客户提供一站式的个性化品牌体验。其中Mercedes me互联提供近40项服务,包括10余项专属中国的尊崇服务


针对汽车行业未来发展的潮流与趋势,梅赛德斯-奔驰在2016年面向全球推出“C.A.S.E.”——“瞰思未来战略,以创新思维洞察先机,布局未来。该战略包含的四大支柱——智能互联(Connected)、自动驾驶(Autonomous)、共享出行与服务(Shared&Service)和电力驱动(Electric),将成为梅赛德斯-奔驰未来出行产品及服务的重要设计方向,以指导相关的研发与制造,满足消费者的新兴需求。


产品攻势:稳健布局持续发力


面对不断变化的市场环境与客户需求,强大的产品力首当其冲。2016年,梅赛德斯-奔驰延续了自销售公司成立以来的强大产品攻势,以汇聚设计、驾驶、互联三方面智能科技之大成的全新梅赛德斯-奔驰E级车掀起汽车智能化浪潮,以共计16款全新及改款车型在各个细分市场全面发力,满足了消费者的多元化需求并带动其业绩稳定增长。


2016年,梅赛德斯-奔驰在中国实现了从C级,E级到S级销量递减的正三角形销售结构,标志着梅赛德斯-奔驰近年来产品战略布局取得了阶段性成果。引领天下之势的旗舰座驾梅赛德斯-奔驰S级轿车凭借全方位的顶尖产品实力与无与伦比的尊崇体验,继续保持其在细分市场中的绝对领导地位;驾驭改变的梅赛德斯-奔驰C级车成功突破固有格局,同比增长达37%;与此同时,在豪华行政轿车这一中国最大的豪华车细分市场中,智者,大成的全新E级车自上市以来,取得了十分积极的市场反馈,也将在2017年的全年销售中,为梅赛德斯-奔驰在中国保持稳健增长发挥重要作用。


伴随着SUV市场的显著增长,2016年,梅赛德斯-奔驰延续了SUV的产品攻势。新一代梅赛德斯-奔驰GLS SUV、全新梅赛德斯-奔驰GLC轿跑SUV等车型的上市,进一步强化了梅赛德斯-奔驰在该细分市场上的产品竞争力。2016年,梅赛德斯-奔驰SUV家族以精密布局创造了40%同比增长的骄人业绩。而随着全新E级车的上市,梅赛德斯-奔驰国产家族实力再增,实现32%的同比增长。顺应中国汽车消费年轻化的趋势,梅赛德斯-奔驰新生代家族继续发力,同比增长达59%。在2016“梦想座驾年,梅赛德斯-奔驰以平均每个季度推出一款梦想座驾车型的频率发动产品攻势,赢得市场的肯定与青睐,令梦想座驾成为更多消费者梦寐以求的完美之选。此外,smart品牌2016年度同比增长61%,梅赛德斯-AMG品牌实现21%的同比增长,双双创造在华历史最佳销量。


2017年,梅赛德斯-奔驰除了持续释放近年产品战略布局的能量,还将推出15款全新及改款车型,不断以满足客户需求促进业绩稳健增长。


经销网络:携手共赢 创新体验


借助透明、平等、顺畅的沟通机制,梅赛德斯-奔驰继续巩固与经销商互信共赢的融洽关系,并通过以切实举措支持经销商实现健康、盈利、可持续的运营。此外,梅赛德斯-奔驰还与授权经销商共同强化多元化网络发展,以创新的客户服务与体验平台,进一步全面而深度地传递品牌价值。除了Mercedes me三里屯体验店之外,全球首家AMG & MAYBACH专营店将为热爱梅赛德斯-AMG、梅赛德斯-迈巴赫的车迷提供更多便利,并借由全新的数字化管理模式与创新化服务模式进一步满足市场变化中的多元化客户需求;通过建立便捷服务卫星网点项目,让更多客户更为便捷地享受到梅赛德斯-奔驰的原厂高品质服务;此外,新近推出的数字化营销展厅在经销商店内为消费者提供无缝式数字化购车体验;星徽尊享试驾服务则为经销商伙伴提供奔驰全系车型,向广大客户提供定制化的试驾服务。


梅赛德斯-奔驰一直致力于为广大客户提供最优质的服务。2016年,梅赛德斯-奔驰在战略、渠道、体验方面再度领先中国市场,更将最佳客户体验提升到战略高度,逐步开始从标准服务个性体验的跨越。通过Mercedes me实现的数字化客户体验战略横跨各个部门,贯穿客户从品牌认知到产品购买再到售后服务与生活方式的全旅程,在数字化时代中更好地满足客户对多样化、个性化及便捷性服务的需求。


与此同时,梅赛德斯-奔驰以创新的售后服务举措进一步提升服务品质。新推出的在线服务预约/上门取送车服务帮助客户足不出户便可为汽车进行保养。不仅如此,梅赛德斯-奔驰对易损及重要零部件价格进行调整,进一步降低用车成本;以覆盖全国的品牌与产品体验活动与更多消费者建立情感链接,传递品牌价值。


中国承诺:扎实耕耘共创未来


目前,中国是梅赛德斯-奔驰全球最大的乘用车市场。在中国,梅赛德斯-奔驰一直立足于本土需求,纵深推进本土化进程。过去数年,梅赛德斯-奔驰已投入人民币8.65亿元,用于在华研发设施的建设,其中1.05亿元人民币投在了北京的研发中心。作为梅赛德斯-奔驰国产化的重要里程碑,全新E级车为中国客户其带来更加智能、舒适及安全的产品体验。201611月,收获“2016年度全球卓越运营最佳工厂——最佳大规模制造厂商殊荣的北京奔驰,迎来了100万辆国产车型下线庆典,在完成首个百万变的同时,也以世界顶尖的制造水平与运营能力,实现了的飞跃。


此外,梅赛德斯-奔驰致力于践行企业社会责任,以星愿基金为依托,携手经销商伙伴在环境保护、驾驶文化、教育支持、艺术体育以及社会关爱五大领域持续发力。截止2016年底,已累计为星愿基金注资逾1亿元,惠益超过100万人。2016年,安全童行项目正式进入社区,在梅赛德斯-奔驰授权经销店内建立的首批50安全童行社区教育基地,辐射周边公众,让儿童道路安全教育触手可及,也为展厅周边社区家庭带来更便捷的道路安全教育机会;第三届梅赛德斯-奔驰快乐音乐汇逐梦起航,450余名来自梅赛德斯-奔驰快乐音乐教室项目支持的希望小学及经销商资助学校的孩子展示了他们对于音乐的热爱和天赋,也集中反映了乐动未来希望工程·梅赛德斯-奔驰快乐音乐教室项目的成果。2017年,梅赛德斯-奔驰将重点关注现代化素质教育和精准扶贫两大话题,在现有覆盖学校当中开展丰富多彩的素质教育课程,以自身成熟的职教资源和多元化的就业渠道帮助寒门学子自立自强;此外,星愿基金还将在道路安全教育、可持续生计以及星愿使者志愿服务平台三大方面完成自我创新和突破。


2016年,梅赛德斯-奔驰以众志成城书写下华彩篇章。展望2017年,梅赛德斯-奔驰将继续秉承客户为先的理念,提供优质的产品、服务及卓越的品牌体验,并与经销商伙伴携手持盈守成,在新的市场环境中以创新精神砥砺前行,为梅赛德斯-奔驰品牌未来的发展打下扎实的基础。

 



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